İptal, İade ve Değişim Politikası

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal taleplerinizi info@lilsomething.com.tr e-posta adresimiz üzerinden veya +90 533 512 28 74 numaralı WhatsApp/Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize iletebilirsiniz. Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, ödemeniz PayTR altyapısı üzerinden kredi/banka kartınıza kesintisiz olarak iade edilecektir. (Kredi kartı iadeleri bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş günü, banka/maaş kartı iadeleri ise 7-14 iş günü sürebilmektedir.)

İade ve Değişim Şartları

Lilsomething’den satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz. Sürecin sorunsuz işlemesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinalliği bozulmamış olmalıdır.
• Ürünün üzerinde bulunan marka etiketleri, barkodlar ve varsa koruma bantları çıkarılmamış olmalıdır.
• Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve size gönderilen tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak paketlenmelidir.
• Sağlık ve hijyen kuralları gereği; alt iç giyim, mayo, bikini altı, küpe ve kozmetik ürünlerinde koruma bandı açılmış/yırtılmış ise iade ve değişim kesinlikle yapılmamaktadır.

İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürün için info@lilsomething.com.tr adresine sipariş numaranızı belirterek bir talep e-postası gönderiniz.
2. Müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının ‘Müşteri İade Kodu’nu iletecektir.
3. Ürünü faturasıyla (veya e-fatura çıktısıyla) birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek, belirtilen iade koduyla kargo şubesine teslim ediniz. Anlaşmalı kargo kodu ile gönderilen iadelerde kargo ücreti Lilsomething’e aittir. Farklı kargo firmaları ile veya iade kodu alınmadan gönderilen karşı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.
4. İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, onaylandıktan sonraki 3 iş günü içinde PayTR üzerinden ödeme yaptığınız karta aktarılır.